ความรับผิดชอบต่อลูกค้า ผู้บริโภค

สายงานการขายและการตลาดของบริษัทฯ ได้ถือปฏิบัติตามจรรยาบรรณธุรกิจว่าด้วยความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยมุ่งมั่นในการสร้างความพึงพอใจและความมั่นใจให้กับลูกค้าให้ได้รับผลิตภัณฑ์และบริการที่ดี มีคุณภาพในระดับราคาที่เหมาะสม เปิดเผยข่าวสารข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการอย่างครบถ้วน ถูกต้อง ส่งมอบสินค้าตรงเวลา ให้การรับประกันสินค้าและบริการภายใต้เงื่อนไขเวลาที่เหมาะสม รวมทั้งจัดระบบและช่องทางการสื่อสารเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงเกี่ยวกับสินค้าและบริการ มีหน่วยงาน Customer Service ที่มีหน้าที่ติดต่อประสานกับทางลูกค้าในรายละเอียดอื่นๆ นอกจากการซื้อขายและหน่วยงาน Technical Assurance ที่ประสานงานดูแลเกี่ยวกับข้อร้องเรียนด้านเทคนิค ตลอดจนรับผิดชอบต่อการเก็บรักษาประวัติและความลับของลูกค้า ซึ่งตลอดการดำเนินธุรกิจที่ผ่านมาบริษัทฯ ไม่เคยมีข้อร้องเรียนดังกล่าวจากลูกค้า (GRI 418-1) นอกจากนี้ ในระยะหลังลูกค้าของบริษัทจากหลากหลายประเทศทั่วโลกก็ให้ความสำคัญกับเรื่อง ESG และจัดให้มีการตอบแบบประเมิน ESG เพื่อส่งกลับไปยังลูกค้าซึ่งที่ผ่านมาบริษัทฯ ได้ร่วมสนับสนุนและให้ความร่วมมือในการกรอกแบบประเมินด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง โปร่งใส ตรวจสอบได้ และพร้อมปรับปรุงการพัฒนาด้าน ESG ให้ดียิ่งขึ้นในทุกปี

จากแนวคิด “Clean World Clean Glove ถุงมือรักษ์โลกที่ปลอดภัยต่อผู้บริโภค” บริษัทฯ ได้คิดค้น พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าและผู้บริโภค เช่น ความบางของถุงมือยาง ซึ่งมีความทนทานและสวมใส่สบาย การใช้สีต่างๆ เพื่อเพิ่มความหลากหลาย รวมทั้งการพัฒนาถุงมือยางธรรมชาติที่ปราศจากโปรตีนที่ก่อให้เกิดการแพ้ในผู้ใช้ถุงมือยางธรรมชาติบางกลุ่ม ตลอดจนการใช้บรรจุภัณฑ์ที่ได้รับการรับรอง FSC (Forest Stewardship Council) ระบบการจัดการป่าไม้อย่างยั่งยืน และได้การรับรองระบบ FSC-COC (Chain-of-Custody Certification) การจัดการห่วงโซ่ผลิตภัณฑ์ ในธุรกิจถุงมือยางธรรมชาติทางการแพทย์ ที่ผลิตถุงมือ FSC ที่ให้ความสำคัญกับการดำเนินธุรกิจควบคู่ไปกับการรักษาความสมดุลทั้งด้านเศรษฐกิจ สังคมและสิ่งแวดล้อม โดยในระยะ 3 ปีที่ผ่านมา บริษัทฯ ไม่มีข้อร้องเรียนที่มีนัยสำคัญทั้งเรื่องคุณภาพผลิตภัณฑ์และการไม่สอดคล้องตามข้อกำหนดหรือกฎหมายจากลูกค้าหรือผู้บริโภคอย่างมีนัยสำคัญ (GRI 416-1,416-2)

การประเมินผลความพึงพอใจลูกค้า

บริษัทฯ มีการสำรวจและประเมินความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำทุกปี เพื่อนำผลการประเมินจากลูกค้ามาพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท เพื่อสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด แบบประเมินการสำรวจความพึงพอใจของบริษัทครอบคลุมตั้งแต่ความถูกต้องในการกรอกเอกสาร การส่งมอบ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ การตอบข้อร้องเรียน จนถึงความรวดเร็วในการตอบกลับให้กับลูกค้า สำหรับรูปแบบในการประเมินปัจจุบันได้เปลี่ยนจากการแนบไฟล์ประเมินทางอีเมล์เป็นการให้ลูกค้าสแกน QR code หรือ ลิงค์ สร้างความสะดวกให้กับลูกค้าในการประเมินผ่านทางโทรศัพท์ได้ในทุกที่ แบบสำรวจความพึงใจจะทำการจัดส่งให้กับลูกค้าโดยฝ่ายการตลาด และนำมาวิเคราะห์ประเมินผลโดยฝ่ายคุณภาพ จากเปอร์เซ็นต์ความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นในทุกปี ทำให้เห็นว่าบริษัทฯ สามารถตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง และจำนวนลูกค้าที่ได้ตอบกลับแบบประเมินก็เพิ่มขึ้นในทุกปีเช่นกัน ยิ่งไปกว่านั้น บริษัทฯ ยังได้มีการสรุปผลการประเมินความพึงพอใจจากทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า เพื่อให้สามารถนำผลการประเมินและข้อเสนอแนะมาพัฒนาทั้งผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทฯ ได้อย่างครบถ้วนและต่อเนื่อง

ผลของการประเมินความพึงพอใจลูกค้า ปี 2564

เป้าหมาย 80%

บริษัทฯ ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยใช้ภาษาที่มีความสมบูรณ์ ถูกต้อง เข้าใจง่าย แสดงคำเตือนต่างๆ สอดคล้องตามข้อกำหนด(GRI 417-1) อีกทั้งคำนึงถึงหลัก หลักการสิทธิเด็กกับธุรกิจหรือ Children’s Rights and Business Principles (CRBP) สิทธิเด็ก บทบาทในตลาด (Marketplace) หลักการที่ 5 ทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการมีความปลอดภัยและมีการส่งเสริมความตระหนักเกี่ยวกับสิทธิเด็กผ่านผลิตภัณฑ์และบริการ และหลักการที่ 6 ใช้สื่อโฆษณาและการตลาดในทางที่เคารพและส่งเสริมสิทธิเด็ก ที่ผ่านมาบริษัทฯ ไม่มีประเด็นที่ไม่สอดคล้องกฎหมายหรือข้อกำหนดเกี่ยวกับข้อมูลบนฉลากผลิตภัณฑ์และการสื่อสารทางการตลาดแต่อย่างใด (GRI 417-1,417-1,419-1)

ทั้งนี้ บริษัทฯ ยังได้จัดมีช่องทางการจัดจำหน่ายออนไลน์ การสื่อสารและให้ความรู้กับผู้บริโภค ผ่าน Facebook, Line Official และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เพื่อเปิดโอกาสให้ลูกค้าและผู้บริโภคเข้าถึงผลิตภัณฑ์ได้ง่ายในราคาที่เหมาะสม ตลอดจนการร่วมจัดแสดงสินค้าทั้งภายในประเทศและต่างประเทศเป็นประจำทุกปี

QR code (Sri Trang Gloves)

งานแสดงอุปกรณ์การแพทย์นานาชาติ และการประชุมวิชาการทางการแพทย์ระดับโลก (MEDICA) เมื่อระหว่างวันที่ 18-21 พฤศจิกายน 2564 ณ Düsseldorf Exhibition Centre เมืองดึสเซิลดอร์ฟ ประเทศเยอรมณี

งาน PET EXPO วันที่ 25-28 พฤศจิกายน 2564 ณ ศูนย์จัดแสดงสินค้าไบเทคบางนา