คุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ (GRI 3-3)

สายงานการขายและการตลาดของบริษัทฯ ได้ถือปฏิบัติตามจรรยาบรรณธุรกิจว่าด้วยความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยมุ่งมั่นในการสร้างความพึงพอใจและความมั่นใจให้กับลูกค้าให้ได้รับผลิตภัณฑ์และบริการที่ดี มีคุณภาพในระดับราคา ที่เหมาะสม เปิดเผยข่าวสารข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการอย่างครบถ้วน ถูกต้อง ส่งมอบสินค้าตรงเวลา ให้การรับประกันสินค้าและบริการภายใต้เงื่อนไขเวลาที่เหมาะสม รวมทั้งจัดระบบและช่องทางการสื่อสารเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงเกี่ยวกับสินค้าและบริการ มีหน่วยงาน Customer Service ของโรงงาน ที่มีหน้าที่ติดต่อประสานกับทางฝ่ายขาย เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า และหน่วยงาน Technical Assurance ที่ประสานงานดูแลเกี่ยวกับข้อร้องเรียนด้านเทคนิคที่สามารถให้ข้อมูลและสามารถตอบกลับข้อมูลทางด้านข้อร้องเรียนได้ ภายใต้การติดตามงานจากฝ่ายขายอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ มีการนำโปรแกรม Salesforce เข้ามาประยุกต์ใช้ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของฝ่ายขาย ทั้งนี้ บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบต่อการเก็บรักษาประวัติและความลับของลูกค้าเป็นสำคัญ ซึ่งตลอดการดำเนินธุรกิจที่ผ่านมาบริษัทฯ ไม่เคยมีข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับกรณีที่เกิดจากการรั่วไหลของข้อมูลของลูกค้า (GRI 418-1)

ในเรื่องความรับผิดชอบต่อผลิตภัณฑ์ บริษัทฯ กำหนด ขั้นตอนปฏิบัติการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ โดยจัดทำเป็นวิธีมาตรฐาน มีการกำหนดวิธีการและขั้นตอนและผู้รับผิดชอบอย่างอย่างชัดเจน เพื่อให้บริษัทฯ สามารถดำเนินการเรียกคืนผลิตภัณฑ์จากท้องตลาดและสินค้าที่รับคืนได้อย่างถูกต้อง และช่วยสร้างความมั่นใจในการลูกค้า และผู้บริโภคในการรับประกันสินค้า ซึ่งในระยะเวลา 4 ปีที่ผ่านบริษัทไม่มีกรณีการเรียกคืนผลิตภัณฑ์เกิดขึ้น

การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ปลอดภัยต่อผู้บริโภคและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม (GRI 416-1)

บริษัท ศรีตรังโกลฟส์ (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) ยึดมั่นในแนวคิด “Clean World Clean Gloves ถุงมือรักษ์โลกที่ปลอดภัยต่อผู้บริโภค” โดยได้ดำเนินการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ผลิตจากยางธรรมชาติ ด้วยกระบวนการผลิตที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและผู้บริโภค โดยมีคุณสมบัติดังนี้ เป็นถุงมือที่ผลิตจากยางธรรมชาติ (Natural Rubber) แต่ไม่ก่อให้เกิดอาการแพ้โปรตีนจากยางธรรมชาติลังจากการสวมใส่ (GRI 416-1) ซึ่งได้รับการยืนยันผ่านการทดสอบตามมาตรฐานสากล 2 มาตรฐานคือ Total Protein (ASTM D 5712-15) และ 4 Major Allergen Protein (ASTM D7427-16) และ เป็นถุงมือชนิดไม่มีแป้ง ที่ไม่ทำให้เกิดการแพ้ หรือระคายเคือง ซึ่งยืนยันได้จากการทดสอบ ความเข้ากันได้ทางชีวภาพ (Biocompatibility Test) ปราศจากความเป็นพิษ ไม่มีโลหะหนัก และไม่มีสารตกค้างในถุงมือ

จึงสามารถใช้สัมผัสอาหารได้ ด้านคุณภาพและประสิทธิภาพ ผลิตภัณฑ์มีความยืดหยุ่นสูง มีความแข็งแรง สามารถทนทานต่อน้ำมันชนิดไม่มีขั้ว น้ำ และสารเคมีบางชนิด ไม่มีการใช้กระบวนการคลอรีน ทำให้ไม่มีคลอรีนตกค้างในถุงมือ ผิวสัมผัส ลื่นสวมใส่ง่าย สบายมือ สามารถย่อยสลายได้ตามธรรมชาติ ผ่านกรรมวิธีที่ผลิตที่ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกจาก การใช้พลังงานชีวมวลและการลดการใช้สารเคมี

นอกจากนี้ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าและผู้บริโภค บริษัทฯ ได้การรับรองระบบ FSC-COC (Chain-of-Custody Certification) ทั้งในธุรกิจถุงมือยางธรรมชาติทางการแพทย์และอุตสาหกรรม รวมถึงบริษัทฯ ยังใช้บรรจุภัณฑ์ที่ได้รับการรับรอง FSC (Forest Stewardship Council) ซึ่งเป็นเครื่องหมายการันตีที่ได้รับการยอมรับในตลาดระดับสากล

ว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่ทำลายป่าไม้ธรรมชาติ ความมุ่งมั่นในการรักษามาตรฐานคุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์สะท้อนให้เห็นจากผลการดำเนินงานในช่วง 4 ปีที่ผ่านมา โดยบริษัทฯ ไม่มีข้อร้องเรียนเรื่องคุณภาพผลิตภัณฑ์และการไม่สอดคล้องตามข้อกำหนดหรือกฎหมายจากลูกค้าหรือผู้บริโภคอย่างมีนัยสำคัญ (GRI 416-2)

บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการสื่อสารข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการอย่างครบถ้วนและโปร่งใส โดยนำเสนอข้อมูลผ่านสื่อต่างๆ และบนฉลากผลิตภัณฑ์ ด้วยภาษาที่มีความสมบูรณ์ ถูกต้อง เข้าใจง่าย พร้อมแสดงคำเตือนต่างๆ ให้สอดคล้องตามข้อกำหนดและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง รวมถึง การให้ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ อย่างปลอดภัย และการทิ้งผลิตภัณฑ์ (GRI 417-1) อีกทั้ง ยังคำนึงถึงหลักการสิทธิเด็กกับธุรกิจ (Children’s Rights and Business Principles (CRBP)) ซึ่งเป็นหลักการที่พัฒนาขึ้นโดยองค์การยูนิเซฟ ข้อตกลงโลกแห่งสหประชาชาติ (UN Global Compact) และองค์การช่วยเหลือเด็ก (Save the Children) เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ เคารพและส่งเสริมสิทธิของเด็กในทุกมิติ ซึ่งสะท้อนถึงความรับผิดชอบต่อสังคมอย่างแท้จริง

หลักการสิทธิเด็กและหลักปฏิบัติทางธุรกิจ	ด้านบทบาทในตลาด (Marketplace)
	หลักการที่ 5 ทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการมีความปลอดภัยและมีการส่งเสริมความตระหนักเกี่ยวกับสิทธิเด็กผ่านผลิตภัณฑ์และบริการ
	หลักการที่ 6 ใช้สื่อโฆษณาและการตลาดในทางที่เคารพและส่งเสริมสิทธิเด็ก

ที่ผ่านมาบริษัทฯ ไม่มีประเด็นที่ไม่สอดคล้องกฎหมายหรือข้อกำหนดเกี่ยวกับข้อมูลบนฉลากผลิตภัณฑ์และการสื่อสารทางการตลาดแต่อย่างใด (GRI 417-2, 417-3, 2-27)

ทั้งนี้ บริษัทฯ ยังได้จัดมีช่องทางการจัดจำหน่ายออนไลน์ การสื่อสารและให้ความรู้กับผู้บริโภค ผ่าน Facebook, Line Official และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เพื่อเปิดโอกาสให้ลูกค้าและผู้บริโภค ตลอดจนผู้ด้อยโอกาส สามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ได้ง่ายในราคาที่เหมาะสม ตลอดจนการร่วมจัดแสดงสินค้าทั้งภายในประเทศและต่างประเทศเป็นประจำทุกปี

การออกงานจัดแสดงสินค้า

ความสัมพันธ์กับลูกค้า (GRI 3-3)

การประเมินผลความพึงพอใจลูกค้า

บริษัทฯ มีการสำรวจและประเมินความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำทุกปี เพื่อนำผลการประเมินจากลูกค้ามาพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทฯ เพื่อสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด แบบประเมินการสำรวจความพึงพอใจของบริษัทฯ ครอบคลุมตั้งแต่ความถูกต้องในการกรอกเอกสาร การส่งมอบ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ การตอบ ข้อร้องเรียน จนถึงความรวดเร็วในการตอบกลับให้กับลูกค้า สำหรับรูปแบบในการประเมินปัจจุบันได้เปลี่ยนจากการแนบไฟล์ประเมินทางอีเมล์เป็นการให้ลูกค้าสแกน QR code หรือ ลิงก์ สร้างความสะดวกให้กับลูกค้าในการประเมินผ่านทางโทรศัพท์ได้ในทุกที่ แบบสำรวจความพึงใจจะทำการจัดส่งให้กับลูกค้าโดยฝ่ายการตลาด และนำมาวิเคราะห์ประเมินผล โดยฝ่ายคุณภาพ จากเปอร์เซ็นต์ความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นในทุกปี ทำให้เห็นว่าบริษัทฯ สามารถตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง และจำนวนลูกค้าที่ได้ตอบกลับแบบประเมินก็เพิ่มขึ้นในทุกปีเช่นกัน ยิ่งไปกว่านั้น บริษัทฯ ยังได้มี การสรุปผลการประเมินความพึงพอใจจากทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า เพื่อให้สามารถนำผลการประเมินและข้อเสนอแนะ มาพัฒนาทั้งผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทฯ ได้อย่างครบถ้วนและต่อเนื่อง

ผลของการประเมินความพึงพอใจลูกค้า

ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้ดำเนินการพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง โดยคำนึงถึงผลการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ เช่น การพัฒนาบรรจุภัณฑ์ที่ผลิตจากวัสดุรีไซเคิลที่คงคงคุณสมบัติความแข็งแรงเทียบเท่าวัสดุเดิม ส่งผลให้สามารถลดการใช้ทรัพยากรธรรมชาติได้อย่างมีนัยสำคัญ นอกจากนี้บริษัทฯ ได้นำข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนจากลูกค้ามาวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานในทุกมิติ ครอบคลุม กระบวนการผลิต การบรรจุหีบห่อ ไปจนถึงการจัดส่งผลิตภัณฑ์ เพื่อให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าและยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า ทั้งนี้ในด้านการสร้างความโปร่งใสและความมั่นใจให้แก่ลูกค้า บริษัทฯ ได้พัฒนาระบบการตรวจสอบย้อนกลับของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตจากน้ำยางธรรมชาติ โดยสามารถตรวจสอบย้อนกลับไปจนถึงแหล่งที่มาของวัตถุดิบ ระบบดังกล่าวได้รับการออกแบบให้สอดคล้องตามข้อกำหนดของสหภาพยุโรปที่เกี่ยวข้องกับกฎหมายว่าด้วยสินค้าที่ปลอดจากการตัดไม้ทำลายป่า EU Deforestation Regulation (EUDR) ซึ่งโรงงานผลิตของบริษัทฯ ได้ผ่านการตรวจสอบและรับรองแล้วว่า ผลิตภัณฑ์จากน้ำยางธรรมชาติไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการตัดไม้ทำลายป่า และมีการดำเนินงานที่สอดคล้องกับกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด เพื่อสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้าในด้านการควบคุมคุณภาพและความรับผิดชอบต่อแหล่งที่มาของวัตถุดิบ

ผลการดำเนินงาน ด้านการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและคู่ค้า

ปี 2568 บริษัทฯ ได้มีการตอบแบบประเมิน การร่วมประชุมหารือ และจัดให้มีการเยี่ยมชมโรงงาน ในประเด็น การดำเนินงานด้าน ESG ของบริษัทฯ กับลูกค้าทั้งในและต่างประเทศ และบริษัทฯ ได้รับรางวัล SX TSCN Sustainability Award 2025 (เป็นปีที่ 2 ติดต่อกัน) Business Partners Award ระดับ Platinum (เป็นปีที่ 2 ติดต่อกัน) และBusiness Partner of the Year 2025 1 ใน 3 บริษัทที่ได้รับรางวัลในปีนี้ จากงาน TSCN Business Partner Conference 2025 และ ThaiBev Business Partner Award Ceremony 2025 และได้เชิญชวนให้บริษัทฯ อื่นๆ สมัครเป็นสมาชิกรางวัลดังกล่าว เป็นการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าว่าบริษัทฯ มีดำเนินงานอย่างยั่งยืน ครอบคลุมมิติสิ่งแวดล้อม สังคม และบรรษัทภิบาลและเศรษฐกิจ